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Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad ha sido creada por Eversource Energy y sus afiliadas (en conjunto, “Eversource”, “nosotros” o “nuestro”) y establece nuestras políticas sobre la información que recopilamos y usamos, así como las medidas que tomamos para protegerla y limitar el acceso a ella.

Esta política también describe las opciones que tienes para acceder, cambiar o corregir tu información. Nos tomamos muy en serio la protección de tu información personal, pero también tú debes proteger tus cuentas contra accesos no autorizados y el uso indebido de tu información.

Esta Política de Privacidad puede actualizarse ocasionalmente, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente para ver cambios o actualizaciones. Esta política se actualizó por última vez el 1 de junio de 2026.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctanos en privacypolicy@eversource.com. Por favor no uses este correo electrónico para enviar información personal o documentación a eversource.com. Por ejemplo, si Eversource te solicita una prueba de identidad, debes enviarla únicamente a través de nuestro formulario de envío de documentos de manera segura o como te lo indique un representante de servicio al cliente de Eversource.

Esta Política de Privacidad cubre los siguientes temas:

Qué Información Recopilamos y Cómo la Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información que tú nos proporcionas voluntariamente cuando te comunicas con Eversource o con nuestros contratistas o proveedores de servicios. Solo recopilamos la información necesaria para brindarte nuestros servicios, mantener tu cuenta, operar nuestra empresa y comunicarnos contigo. Podemos compartir esta información con proveedores de servicios, contratistas, autoridades regulatorias, entidades financieras u otros terceros cuando lo exija la ley.

Identificadores: Datos personales como tu nombre, firma, ciertos elementos de información personal sensible, número de cuenta de servicios públicos, dirección del servicio, dirección de facturación, correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, dirección IP, números de teléfono u otros identificadores similares.

Información Personal Sensible: Nosotros o nuestros proveedores de servicio podemos recopilar información como tu estatus migratorio (si decides proporcionarlo), datos biométricos como autenticación por voz si das tu consentimiento al llamarnos y usas nuestro sistema de respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés), número de Seguro Social, número de pasaporte, licencia de conducir u otro número de identificación oficial emitida por el gobierno, información de cuentas financieras como el número de cuenta del consumidor, información para ingresar a cuentas financieras o números de tarjetas de crédito o débito que, en combinación con cualquier código de acceso o seguridad, contraseña o credencial requerida, permitirían el acceso a dichas cuentas, así como  información de salud que recibimos de ti o de los proveedores de atención médica que hayas solicitado. 

Información Sobre Historial de Cuenta y Pagos: Nosotros o nuestros proveedores de servicio podemos recopilar información sobre tus cuentas bancarias, tarjetas de crédito o débito y el historial de tu cuenta.

Datos Demográficos: Como tu fecha de nacimiento, composición de tu hogar y tus ingresos.

Detalles Sobre Tu Hogar: Como por ejemplo si eres propietario o inquilino, antigüedad de la propiedad, el tamaño y tipo de vivienda, información del propietario y detalles sobre electrodomésticos y otros aparatos y sistemas eléctricos utilizados en tu hogar. 

Información Sobre Uso de Energía y Eficiencia Energética: Información sobre tu consumo de energía y tu participación en programas de energía renovable, eficiencia energética, o programas de ahorro de energía, bienes personales, productos o servicios que has obtenido o considerado, u otra información relacionada con el historial de tu cuenta de servicios públicos.

Datos de Geolocalización: Recopilamos tu ubicación exacta para brindarte nuestros servicios y adaptarlos mejor a ti según tu ubicación geográfica.

Información Profesional: Incluyendo información sobre tu cargo laboral y datos de contacto si representas a una empresa.

Información Agregada o Anonimizada: También recopilamos información en forma agregada y desidentificada de diversas fuentes, incluyendo, entre otras, cuentas, transacciones y uso. Esta información no identifica a clientes individuales, pero puede utilizarse para nuestros fines comerciales, como identificar nuevas ofertas, comunicaciones, investigación o análisis de tendencias del mercado, y otros fines conforme a las leyes aplicables.

Información en Línea: Nosotros y nuestros contratistas y proveedores de servicios también recopilamos información que proporcionas a través de tu actividad en línea, acceso y uso de nuestros sitios web y aplicaciones y los de ellos, mediante tecnologías de rastreo como cookies, Adobe Analytics, Google Analytics, etiquetas de píxel, web beacons y GIF transparentes, así como a través de mensajes de correo electrónico en formato HTML, para medir la eficacia y el éxito de nuestras comunicaciones. Ejemplos de la información que recopilamos mediante estas tecnologías de rastreo incluyen el historial de navegación, historial de búsqueda, información sobre tus interacciones con nuestro sitio web, uso de nuestras aplicaciones móviles o interacciones con nuestros anuncios digitales, datos de registro que incluyen tu dirección de Protocolo de Internet (IP), un número asignado automáticamente al dispositivo que estás usando por tu Proveedor de Servicios de Internet (ISP), el cual se identifica y se registra automáticamente en nuestros archivos de registro del servidor cada vez que visitas nuestros sitios web; tu dirección de Control de Acceso al Medio (MAC, por sus siglas en inglés), tipo de dispositivo, resolución de pantalla, versión del sistema operativo y tipo y versión del navegador de internet, tiempo que pasas en nuestros sitios web, páginas que visitas, ubicación y tu relación con nosotros, así como información estadística sobre el uso de nuestros sitios web y aplicaciones. Esta información en línea se utiliza para mejorar tu experiencia en línea y se conserva por un período limitado. Toda esta información es eliminada dentro de 24 meses de haber sido recopilada. 

Widgets de Terceros: Podemos permitir ciertos widgets (por ejemplo, botones para compartir en redes sociales) en nuestros sitios web y en los sitios de nuestros proveedores de servicios y contratistas, que permiten a los usuarios compartir fácilmente información en otras plataformas, como redes sociales. Los terceros que son propietarios de estos widgets pueden tener acceso a información sobre tu navegación en las páginas de nuestros sitios donde se encuentren dichos widgets. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones de esos sitios de terceros.

¿Cómo Usamos la Información Que Recopilamos?

Eversource puede usar tus datos personales para fines comerciales legítimos, como proporcionar un servicio al cliente adecuado, llevar a cabo operaciones comerciales, cumplir con la ley, procesos legales o regulatorios, proteger la seguridad de la infraestructura crítica y recursos clave, y garantizar la seguridad de la información. No usamos ni divulgamos tus datos personales para ningún otro propósito distinto a los permitidos por la ley aplicable. No vendemos tus datos personales a cambio de dinero. Eversource también obtendrá tu consentimiento si recopila o procesa tus datos personales para fines distintos a los establecidos en esta Política de Privacidad o que no te hayan sido previamente informados.

Nosotros o nuestros proveedores de servicios podemos usar la información que obtenemos sobre ti para:

  • Proporcionarte servicios o productos de energía.
  • Comunicarnos contigo sobre nuestros servicios y otros productos o servicios que hayas solicitado o que puedan ser de tu interés.
  • Usar información sobre los ingresos de tu hogar y otros datos que recopilamos para determinar tu elegibilidad para programas de bajos ingresos y tarifas reducidas.
  • Promover la eficiencia energética y comprender mejor tu uso de nuestros servicios, así como brindarte información para mejorar tu eficiencia energética.
  • Operar y mantener servicios de gas y electricidad de manera segura y confiable, y servirte como empresa de servicios públicos regulada.
  • Mejorar la funcionalidad, el diseño, la seguridad y la facilidad de uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles, personalizando el contenido y la estructura de nuestras páginas para tu uso, analizando la información estadística sobre tu uso de nuestros sitios web para mejorar el diseño y la funcionalidad, monitorear las respuestas a nuestras comunicaciones y contenido, y ayudarnos a resolver consultas de clientes sobre nuestros sitios web.
  • Cumplir con una orden judicial válida, citación o mandato, o ejercer o defender reclamaciones legales, o cumplir con nuestras obligaciones legales.
  • Cumplir con solicitudes u órdenes regulatorias, o solicitudes de autoridades gubernamentales locales, estatales o federales con autoridad legal para obtener los datos personales de Eversource.
  • Desarrollar e implementar planes de marketing, educación y divulgación para mejorar los servicios y productos que ofrecemos a ti y a otros consumidores.
  • Proteger y prevenir contra fraudes, robo de identidad, transacciones no autorizadas, reclamaciones y otras responsabilidades, incluyendo cuentas vencidas.
  • Permitir que proveedores de servicios y contratistas te brinden servicios relacionados con la energía, productos o equipos para fines comerciales de Eversource, consistentes con nuestra relación contigo y/o para cumplir con obligaciones regulatorias y legales, sujeto a requisitos apropiados de confidencialidad y seguridad.
  • Notificar a agencias de crédito y agencias de recuperación de deudas si tu cuenta es asignada para cobro.
  • Asistir a los servicios de emergencia en situaciones que amenacen tú vida o  propiedad. 
  • Crear datos agregados o desidentificados para fines de análisis.
  • Proporcionar a participantes de proyectos de bajas o cero emisiones información y oportunidades relacionadas con programas de eficiencia energética que sean complementarios a sus proyectos.
  • Intercambiar información personal con agencias gubernamentales para determinar tu elegibilidad para programas de asistencia financiera, protección de servicio y tarifas reducidas.
  • Recopilar y usar datos personales para entrenar modelos de lenguaje a gran escala con fines internos y en beneficio de los clientes.
  • Compartir tus datos de uso con proveedores de servicios externos que tú autorices.
  • Compartir tu información personal, incluyendo tu estatus de dificultades económicas, con proveedores eléctricos para que puedas acceder a tarifas eléctricas reducidas, en cumplimiento con las leyes aplicables.
  • Para cualquier otro fin comercial o legal razonablemente previsto dentro del contexto de la relación de Eversource contigo.
  • Para cualquier propósito para el cual hayamos obtenido tu consentimiento.

Conservamos tus datos personales según los requisitos legales o necesidades de la empresa. En general, solo conservamos los datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para nuestros fines comerciales o según lo exija la ley.

¿Cómo Compartimos Tu Información?

Si has proporcionado autorización por escrito a Eversource para divulgar tu información a terceros, cumpliremos con tu autorización y compartiremos dicha información con las partes que tú indiques.

Tus datos personales pueden compartirse con terceros, como proveedores de servicios y contratistas que proporcionan equipos y servicios a la Compañía, así como para brindarte servicios a ti, como programas de eficiencia energética o servicios de procesamiento de pagos. Tus datos personales también pueden compartirse con entidades reguladoras y autoridades gubernamentales para cumplir con cualquier ley aplicable, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental exigible, así como para proteger la información y la seguridad de la infraestructura crítica y recursos clave. La información también puede compartirse entre las afiliadas de la Compañía, pero solo si consideramos razonablemente que cumple con los requisitos legales y regulatorios.

Podemos compartir datos personales para fines comerciales adecuados y, para esos fines, podemos proporcionar dicha información a terceros como entidades de servicios financieros, agencias de reporte de crédito, contratistas, proveedores de servicios y empresas de análisis de datos. Eversource no vende los datos personales de sus clientes a cambio de dinero. Eversource también puede proporcionar datos de clientes en forma agregada o desidentificada, cuando sea apropiado.

En cualquier momento y para cualquier fin legal, Eversource puede monitorear, interceptar, registrar y revisar cualquier comunicación o dato que transite o se almacene en nuestros sistemas de información. A discreción exclusiva de Eversource, podemos divulgar información pertinente a autoridades gubernamentales para proteger la seguridad de la infraestructura crítica y recursos clave, garantizar la seguridad de la información o cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental exigible. Eversource puede divulgar información que determine de buena fe como necesaria para investigar, prevenir o responder a actividades ilegales sospechosas o interferencias con el funcionamiento de nuestros sitios web o nuestros Términos y Condiciones.

Si lo autoriza la ley o la regulación, o con el consentimiento afirmativo del cliente, cuando Eversource sea notificado de que existe equipo de soporte vital en una dirección de servicio, Eversource proporcionará a las autoridades municipales la dirección donde dicho equipo está siendo utilizado, con el único propósito de respuesta de emergencias durante interrupciones del servicio.

Cómo Protegemos Tu Información

Contamos con medidas de seguridad rigurosas para proteger y prevenir la pérdida, el uso indebido y la alteración de la información que proporcionas a Eversource y que está bajo nuestro control. Estas medidas pueden incluir protecciones en los dispositivos, tecnologías de cifrado estándar de la industria, archivos y edificios seguros.

Para proteger tu información, especialmente los datos personales, contra el acceso y uso no autorizado, utilizamos medidas de seguridad que cumplen con las leyes federales y estatales aplicables, así como con agencias gubernamentales y cuasi gubernamentales con autoridad regulatoria sobre Eversource. Protegemos la confidencialidad de los datos personales que recopilamos mediante medidas físicas, electrónicas y procedimentales y con medidas adicionales y precauciones para datos personales altamente sensibles, como números de Seguro Social y números de cuentas financieras.

Las medidas que utilizamos para proteger tu información, especialmente los datos personales, incluyen:

  • Medidas de seguridad en tecnología de la información y seguridad física
  • Limitación del acceso a los datos personales
  • Prohibición de la divulgación no autorizada de datos personales
  • Capacitación a nuestros empleados en el manejo adecuado de los datos personales
  • Exigimos que terceros, como proveedores de servicios y contratistas que reciban o tengan acceso a datos personales, cumplan con todas las leyes aplicables, cuenten con controles de seguridad adecuados, mantengan la confidencialidad y limiten el acceso y uso de tus datos personales
  • Revisamos nuestras medidas de seguridad de forma regular

Cómo Puedes Proteger Tu Información

Como medida importante de seguridad, nunca debes compartir tu ID de usuario ni tu contraseña con nadie más, y siempre debes cerrar sesión y cerrar la ventana del navegador cuando termines de usar el sistema, para asegurarte de que nadie más pueda acceder a tu información. Esto es especialmente importante si compartes una computadora o usas una en una biblioteca u otro lugar público.

Eversource nunca te pedirá tu contraseña en una llamada telefónica no solicitada ni en un correo electrónico no solicitado.

Es importante tener en cuenta que el correo electrónico no se considera un medio seguro y no se puede garantizar la transmisión, recepción o seguridad de la información que envíes por ese medio. Nuestras comunicaciones por correo electrónico pueden ser accesibles para cualquier persona que tenga acceso a tu cuenta de correo.

Lamentablemente, ninguna transmisión de datos por Internet puede garantizarse como 100% segura. Aunque utilizamos la mejor tecnología disponible (como cifrado, firewalls, software de control de acceso, etc.) para proteger tu información, no podemos garantizar la seguridad de la información que nos transmitas a través de nuestros productos o servicios en línea. Por lo tanto, envías tu información bajo tu propio riesgo. Una vez que recibimos tu información, aplicamos medidas de seguridad estrictas para protegerla contra pérdida, uso indebido y alteración dentro de nuestros sistemas.

Cómo Puedes Controlar tu Información y Cómo nos Comunicamos Contigo

Configuración de Una Cuenta en Línea y Preferencias: Como cliente, puedes registrarte para crear un perfil de cuenta en línea en inglés en eversource.com para acceder de forma inmediata a tu factura, realizar pagos, establecer tus preferencias de comunicación y recibir alertas importantes (tu “Cuenta”). Puedes ver facturas y pagos anteriores, tu historial de consumo de energía y actualizar ciertos datos personales y preferencias de comunicación a través de tu cuenta en línea.

Cuando te registres para acceder a tu cuenta en nuestro sitio web, crearás un perfil en línea y se te pedirá proporcionar tu dirección de correo electrónico. Esta dirección de correo electrónico también se usará como tu ID de usuario cada vez que inicies sesión en eversource.com. Se enviarán correos electrónicos transaccionales a esta dirección para notificarte pagos pendientes y otros recordatorios de cuenta, así como para confirmar tu actividad general como parte de la administración de tu cuenta en línea. Puedes ajustar tus configuraciones de notificación en cualquier momento iniciando sesión en tu perfil en línea y visitando la página de alertas y notificaciones dentro de la configuración de tu cuenta (en inglés). Cambiar tus configuraciones no significa que Eversource no se comunicará contigo sobre tu cuenta o tu servicio de electricidad y gas. Por ejemplo, los clientes actuales seguirán recibiendo notificaciones de emergencia relacionadas con su servicio o cuando lo exija la ley, y no puedes optar por no recibir estas comunicaciones.

Llamadas de Voz, Mensajes de Texto y SMS: Puedes establecer tus preferencias de comunicación para teléfono fijo y móvil iniciando sesión en tu perfil en línea y visitando la página de alertas y notificaciones dentro de la configuración de tu cuenta (en inglés). Recibirás ocasionalmente llamadas de voz, mensajes de texto y SMS de Eversource con actualizaciones sobre tu cuenta o sobre nuestros productos y servicios que consideremos de tu interés, a menos que hayas optado por no recibir estos mensajes. Proporcionar tu número de teléfono móvil no es obligatorio para recibir productos o servicios de Eversource. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, así como las tarifas de tu operador. Podemos compartir tu número de teléfono móvil con proveedores de servicios con los que trabajamos para enviarte mensajes de texto automatizados, pero no lo compartiremos con terceros para fines de marketing sin tu consentimiento expreso. Optar por no recibir algunas llamadas, mensajes de texto o SMS no significa que Eversource no pueda contactarte sobre ciertos asuntos relacionados con tu cuenta o tu servicio de electricidad y gas. Por ejemplo, los clientes actuales seguirán recibiendo notificaciones de emergencia relacionadas con su servicio o según lo exija la ley, y no puedes optar por no recibir estas comunicaciones.

Comunicaciones Por Correo Electrónico: Eversource también puede enviarte correos electrónicos de marketing para informarte sobre consejos de ahorro de energía y otros servicios opcionales. Puedes darte de baja de estos correos de marketing usando el enlace de “cancelar suscripción” al final del correo o iniciando sesión en tu cuenta en línea y visitando la sección de suscripciones de correo electrónico (en inglés). También puedes contactar a un representante de servicio al cliente por teléfono.

Puedes optar por no proporcionar ciertos tipos de información simplemente no proporcionándola o dejando de usar los sitios web y aplicaciones; ajustando tus preferencias en tu cuenta en línea o contactándonos. Ten en cuenta que, aunque dejes de usar los servicios de cuenta en línea, aún conservaremos algunos datos personales en nuestros sistemas de clientes.

Residentes de Connecticut: Derechos adicionales bajo la ley de Connecticut sobre tus datos personales, opciones de exclusión y consentimiento se encuentran en la sección Términos Adicionales de Privacidad Para Residentes de Connecticut.

Residentes de New Hampshire: Derechos adicionales bajo la ley de New Hampshire sobre tus datos personales, opciones de exclusión y consentimiento se encuentran en la sección Términos Adicionales de Privacidad Para Residentes de New Hampshire.

Uso de Redes Sociales

Eversource ofrece experiencias en plataformas de redes sociales, incluyendo Facebook, X, YouTube y LinkedIn, que permiten el intercambio y la colaboración en línea entre usuarios registrados.

  • Cuando visitas cualquier página oficial de redes sociales de Eversource, estás sujeto a esta Política de Privacidad de Eversource, así como a los términos de uso y las políticas de privacidad de esas respectivas plataformas.
  • Además, ten en cuenta que cualquier contenido que publiques en páginas oficiales de redes sociales administradas por Eversource, como imágenes, opiniones o cualquier información personal que pongas a disposición de otros participantes en estas plataformas, está sujeto a los Términos de Uso y las Políticas de Privacidad de esas plataformas.
  • Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones, para entender tus derechos y obligaciones.
  • Si deseas optar por no recibir anuncios dirigidos en línea publicados por esas plataformas, puedes visitar la plataforma correspondiente o, alternativamente, para ejercer derechos de exclusión más amplios, puedes visitar sitios de grupos de la industria publicitaria en línea como la National Advertising Initiative (NAI, por sus siglas en inglés) o la Digital Advertising Alliance (DAA, por sus siglas en inglés) para conocer más sobre tus opciones de exclusión en múltiples plataformas de medios y publicidad. Ten en cuenta que estas opciones de exclusión en línea se basan en cookies y son controladas por esas plataformas, no por Eversource.

Cómo Puedes Acceder, Cambiar o Corregir Tu Información

  • Cambios que puedes hacer a tu información: Puedes acceder a tu cuenta y actualizar o corregir ciertos datos personales, incluyendo tu número de teléfono, dirección postal, contraseña, ID de usuario e información bancaria, en línea en cualquier momento en eversource.com. Necesitarás tu ID de usuario y contraseña para hacerlo. Si olvidaste tu contraseña, puedes solicitar una nueva seleccionando la opción “Forgot Your Password” en la página de inicio de sesión. Ten en cuenta que, si decides no tener una cuenta en línea con nosotros, igualmente almacenaremos algunos de tus datos personales en nuestro sistema de facturación si eres cliente.
  • También puedes acceder, actualizar o corregir cierta información de la cuenta, como un cambio de nombre legal, contactándonos directamente.
  • Puedes encontrar opciones adicionales de acceso a la información en las secciones Términos Adicionales de Privacidad Para Residentes de Connecticut y Términos Adicionales de Privacidad Para Residentes de New Hampshire, según corresponda.

Política de Enlaces

Para tu conveniencia y para proporcionarte información adicional, nuestros sitios web pueden contener enlaces a otros sitios que no pertenecen a Eversource.

Al proporcionar estos enlaces, Eversource no respalda, supervisa ni controla el contenido, productos, servicios, actividades u opiniones expresadas en esos sitios de terceros.

Cuando abandonas los sitios de Eversource y visitas un sitio de un tercero, esta Política de Privacidad deja de aplicarse y estarás sujeto a las políticas de privacidad de ese sitio de terceros, las cuales te recomendamos revisar.

Eversource no garantiza ni es responsable por la privacidad o seguridad de esos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o confiabilidad de su información. Tampoco somos responsables del contenido de esos sitios enlazados ni de tu uso de ellos.

Protección de la Privacidad de Menores en Línea y Programas Escolares de Eversource

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años, y Eversource no recopila intencionalmente información personal de menores de 18 años, salvo que lo exija la ley aplicable. Si crees que una persona menor de 18 años nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos con una breve descripción de tu inquietud.

Aviso especial para visitantes jóvenes de este sitio de Eversource

  • En los sitios a los que aplica esta Política de Privacidad, no recopilamos intencionalmente información de personas menores de 18 años.
  • Si tienes menos de 18 años, debes revisar esta Política de Privacidad con tu padre, madre o tutor legal, y solo puedes usar nuestros servicios o este sitio web con la autorización expresa y por escrito de tu padre o tutor. Si tienes menos de 13 años, no puedes proporcionarnos tu nombre, correo electrónico, número de teléfono ni ningún otro dato personal.
  • Visita el sitio web de la Federal Trade Commission para más información sobre la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA, por sus siglas en inglés).
  • NOTA: Los sitios del Programa Escolar de Eversource dirigidos a menores de 18 años están cubiertos por la política de privacidad disponible en www.eversourceinschool.com (en inglés).

Términos Adicionales de Privacidad Para Residentes de Connecticut

La Ley Pública No. 22-15, también conocida como la Ley de Protección de Datos del Consumidor de Connecticut ("CTDPA", por sus sigla en inglés), otorga a los residentes de Connecticut ciertos derechos adicionales relacionados con el tratamiento de sus datos personales por parte de Eversource. Si eres residente de Connecticut, las secciones anteriores de esta Política de Privacidad, junto con las siguientes, describen esos derechos y cómo puedes ejercerlos.

Ejercicio de Tus Derechos de Privacidad – Verificación de Identidad: Para responder a tus solicitudes de acceso, obtención de una copia, corrección o eliminación de tus datos personales, necesitaremos verificar tu identidad y/o tu autoridad para realizar dichas solicitudes. Cuando envíes una solicitud, tomaremos medidas para verificar tu identidad. No estás obligado a crear una cuenta con nosotros para enviar una solicitud. Podemos pedirte que proporciones información sobre ti para verificar tu identidad. Solo utilizaremos la información personal que proporciones para este fin, con el propósito de verificar la identidad del solicitante o su autoridad para realizar la solicitud y, cuando sea posible, intentaremos comparar la información que proporciones con la información que ya tengamos sobre ti. Puedes usar nuestro formulario de Solicitud de Privacidad de Datos (en inglés) para ejercer tus derechos.

Datos Personales Sensibles y Derecho a Revertir el Consentimiento: Además de los datos personales descritos anteriormente, con tu consentimiento, proporcionado directamente a Eversource o a través de terceros, podemos recibir información que puede incluir datos personales sensibles, definidos por la CTDPA como: (A) datos que revelen origen racial o étnico, creencias religiosas, condición o diagnóstico de salud mental o física, discapacidad o tratamiento, vida sexual, orientación sexual, identidad de género (incluyendo no binario o transgénero) o estatus de ciudadanía o inmigración, (B) datos de salud del consumidor, (C) datos genéticos o biométricos (o derivados de estos) utilizados para identificar de manera única a una persona, (D) datos personales recopilados de un menor con autorización de sus padres o tutor, (E) datos precisos de geolocalización (excepto los generados por sistemas avanzados de medición de servicios públicos utilizados por Eversource), (F) datos neuronales, (G) números de cuentas financieras, credenciales de acceso a cuentas o números de tarjetas de crédito o débito que, junto con códigos o contraseñas, permitan acceso a cuentas financieras del consumidor, o (H) números de identificación emitidos por el gobierno como número de Seguro Social, pasaporte, identificación estatal o licencia de conducir, que las leyes pertinentes no requieran mostrarse por ley. Por favor ten en cuenta que actualmente recopilamos un conjunto limitado de estos datos, como se describe en la sección Qué Información Recopilamos y Cómo la Recopilamos – Información Personal Sensible . Tienes derecho a otorgar o revertir tu consentimiento para el uso de tus datos personales sensibles. Puedes usar nuestro formulario de Solicitud de Privacidad de Datos (en inglés) para ejercer estos derechos.

Derecho a Optar Por No Participar en Publicidad Para Propósitos de Mercadeo: Tienes derecho a optar por no permitir el uso de tus datos personales para enviarte correos electrónicos sobre programas de eficiencia energética u otras oportunidades que puedan interesarte. Estas comunicaciones se consideran publicidad dirigida. Puedes elegir dejar de recibirlas en cualquier momento usando el enlace de cancelación de suscripción al final del correo o accediendo a tu cuenta en línea y configurando tus preferencias de correo electrónico (en inglés).

También puedes recibir anuncios en línea sobre Eversource en redes sociales u otras plataformas publicitarias (a veces llamados anuncios “personalizados”). Si deseas dejar de recibir estos anuncios, puedes visitar la plataforma correspondiente o acudir a organizaciones del sector como la National Advertising Initiative (NAI, por sus siglas en inglés) o la Digital Advertising Alliance (DAA, por sus siglas en inglés) para conocer tus opciones para varias plataformas de medios y publicidad. Por favor ten en cuenta que estas opciones se basan en cookies y son controladas por esas plataformas, no por Eversource.

Derecho a Excluirte del Perfilado: Eversource utiliza tus datos personales para ofrecerte servicios relacionados con electricidad y/o gas que solicites, pero no los utiliza para tomar decisiones que produzcan efectos legales o significativos sobre ti. Tus opciones de exclusión están disponibles en el centro de privacidad (en inglés).

Venta de Datos Personales: Eversource no vende los datos personales de sus clientes a cambio de dinero.

Derecho de Acceso y Para Obtener una Copia de Tus Datos Personales: Tienes derecho a acceder y obtener una copia de tus datos personales procesados por Eversource.

  • Puedes acceder a la información de tu cuenta en cualquier momento con tu ID de usuario y contraseña. Si olvidaste tu contraseña, puedes solicitar una nueva desde la opción “Forgot Your Password” en nuestra página para ingresar a tu cuenta (en inglés).
  • También puedes solicitar, una vez cada doce meses y sin costo, una copia de tus datos personales en un formato portátil, en la medida en que sea técnicamente posible.
  • Se requerirá verificación de identidad para procesar tu solicitud. Si no podemos verificarla, te lo informaremos. Si rechazamos tu solicitud, te explicaremos el motivo y cómo puedes apelar la decisión. Si, una vez verificada completamente tu identidad, rechazamos tu solicitud, te informaremos y te indicaremos cómo puedes apelar la decisión. Si eres residente de Connecticut y deseas realizar una solicitud de este tipo, utiliza nuestro formulario de Solicitud de Privacidad de Datos (en inglés) para ejercer tus derechos.

Derecho a Solicitar la Eliminación de Tus Datos Personales: Tienes derecho a solicitar que Eversource elimine tus datos personales, sujeto a ciertas limitaciones (por ejemplo, cuando debamos conservarlos para prestar servicios o cumplir con obligaciones legales). Si no eliminamos tus datos por razones legales, te informaremos y te explicaremos cómo apelar la decisión. Puedes solicitar que eliminemos parte o la totalidad de tus datos personales después de haber solicitado y revisado una copia de estos. Si eres residente de Connecticut y deseas realizar una solicitud de este tipo, utiliza nuestro formulario de Solicitud de Privacidad de Datos (en inglés) para ejercer tus derechos.

Derecho a Corregir o Actualizar tus Datos Personales: Puedes solicitar la corrección de ciertos datos personales después de revisar tu información. También puedes actualizar datos como número de teléfono, dirección postal, contraseña, nombre de usuario o información bancaria a través de tu cuenta en línea en eversource.com, o cambiar tu nombre legal contactándonos por teléfono. Puedes acceder a la información de tu cuenta en cualquier momento. Para hacerlo, necesitarás tu ID de usuario y contraseña. Si olvidaste tu contraseña, puedes solicitar una nueva seleccionando la opción “Forgot Your Password” en nuestra página para ingresar a tu cuenta (en inglés). 

Apelaciones: Si Eversource decide no tomar medidas respecto a tu solicitud, puedes presentar una apelación. Dentro de los 60 días posteriores, te informaremos por escrito la decisión y los motivos. Si no estás satisfecho con la decisión, puedes comunicarte con la Oficina del Fiscal General de Connecticut en https://portal.ct.gov/AG/Contact-the-Attorney-Generals-Office/Contact-the-Attorney-Generals-Office.

Términos Adicionales de Privacidad Para Residentes de New Hampshire

La ley RSA 507-H, también conocida como la Ley de Expectativa de Privacidad de New Hampshire (NHEPA, por sus siglas en inglés), otorga a los residentes de New Hampshire ciertos derechos adicionales relacionados con el tratamiento de sus datos personales por parte de Eversource. Si eres residente de New Hampshire, las secciones anteriores de esta Política de Privacidad, junto con las siguientes, describen esos derechos y cómo puedes ejercerlos.

Ejercicio de Tus Derechos de Privacidad – Verificación de Identidad: Para responder a tus solicitudes de acceso, obtención de una copia, corrección o eliminación de tus datos personales, necesitaremos verificar tu identidad y/o tu autoridad para realizar dichas solicitudes. Cuando envíes una solicitud, tomaremos medidas para verificar tu identidad. No estás obligado a crear una cuenta con nosotros para enviar una solicitud. Podemos pedirte que proporciones información sobre ti para verificar tu identidad. Solo utilizaremos la información personal que proporciones para este fin, con el propósito de verificar la identidad del solicitante o su autoridad para realizar la solicitud y, cuando sea posible, intentaremos comparar la información que proporciones con la información que ya tengamos sobre ti. Puedes usar nuestro formulario de Solicitud de Privacidad de Datos (en inglés) para ejercer tus derechos.

Datos Personales Sensibles y Derecho a Revertir el Consentimiento: Además de los datos personales descritos anteriormente, con tu consentimiento, proporcionado directamente a Eversource o a través de terceros, podemos recibir información que puede incluir datos personales sensibles, definidos por la NHEPA como: (A) datos que revelen origen racial o étnico, creencias religiosas, condición o diagnóstico de salud mental o física, vida sexual, orientación sexual o estatus de ciudadanía o inmigración, (B) datos genéticos o biométricos (o derivados de estos) utilizados para identificar de manera única a una persona, (C) datos personales recopilados de un menor con autorización de sus padres o tutor, (D) datos precisos de geolocalización (excepto los generados por sistemas avanzados de medición de servicios públicos utilizados por Eversource). Por favor ten en cuenta que actualmente recopilamos un conjunto limitado de estos datos, como se describe en la sección Qué Información Recopilamos y Cómo la Recopilamos – Información Personal Sensible . Tienes derecho a otorgar o revertir tu consentimiento para el uso de tus datos personales sensibles. Puedes usar nuestro formulario de Solicitud de Privacidad de Datos (en inglés) para ejercer estos derechos.

Derecho a Optar Por No Participar en Publicidad Para Propósitos de Mercadeo: Tienes derecho a optar por no permitir el uso de tus datos personales para enviarte correos electrónicos sobre programas de eficiencia energética u otras oportunidades que puedan interesarte. Estas comunicaciones se consideran publicidad dirigida. Puedes elegir dejar de recibirlas en cualquier momento usando el enlace de cancelación de suscripción al final del correo o accediendo a tu cuenta en línea y configurando tus preferencias de correo electrónico (en inglés).

También puedes recibir anuncios en línea sobre Eversource en redes sociales u otras plataformas publicitarias (a veces llamados anuncios “personalizados”). Si deseas dejar de recibir estos anuncios, puedes visitar la plataforma correspondiente o acudir a organizaciones del sector como la National Advertising Initiative (NAI, por sus siglas en inglés) o la Digital Advertising Alliance (DAA, por sus siglas en inglés) para conocer tus opciones para varias plataformas de medios y publicidad. Por favor ten en cuenta que estas opciones se basan en cookies y son controladas por esas plataformas, no por Eversource.

Derecho a Excluirte del Perfilado: Eversource utiliza tus datos personales para ofrecerte servicios relacionados con electricidad y/o gas que solicites, pero no los utiliza para tomar decisiones que produzcan efectos legales o significativos sobre ti. Tus opciones de exclusión están disponibles en el centro de privacidad (en inglés).

Venta de Datos Personales: Eversource no vende los datos personales de sus clientes a cambio de dinero.

Derecho de Acceso y Para Obtener una Copia de Tus Datos Personales: Tienes derecho a acceder y obtener una copia de tus datos personales procesados por Eversource.

  • Puedes acceder a la información de tu cuenta en cualquier momento con tu ID de usuario y contraseña. Si olvidaste tu contraseña, puedes solicitar una nueva desde la opción “Forgot Your Password” en nuestra página para ingresar a tu cuenta.  
  • También puedes solicitar, una vez cada doce meses y sin costo, una copia de tus datos personales en un formato portátil, en la medida en que sea técnicamente posible.
  • Se requerirá verificación de identidad para procesar tu solicitud. Si no podemos verificarla, te lo informaremos. Si rechazamos tu solicitud, te explicaremos el motivo y cómo puedes apelar la decisión. Si, una vez verificada completamente tu identidad, rechazamos tu solicitud, te informaremos y te indicaremos cómo puedes apelar la decisión. Si eres residente de New Hampshire y deseas realizar una solicitud de este tipo, utiliza nuestro formulario de Solicitud de Privacidad de Datos (en inglés) para ejercer tus derechos.

Derecho a Solicitar la Eliminación de Tus Datos Personales: Tienes derecho a solicitar que Eversource elimine tus datos personales, sujeto a ciertas limitaciones (por ejemplo, cuando debamos conservarlos para prestar servicios o cumplir con obligaciones legales). Si no eliminamos tus datos por razones legales, te informaremos y te explicaremos cómo apelar la decisión. Puedes solicitar que eliminemos parte o la totalidad de tus datos personales después de haber solicitado y revisado una copia de estos. Si eres residente de New Hampshire y deseas realizar una solicitud de este tipo, utiliza nuestro formulario de Solicitud de Privacidad de Datos (en inglés) para ejercer tus derechos.

Derecho a Corregir o Actualizar tus Datos Personales: Puedes solicitar la corrección de ciertos datos personales después de revisar tu información. También puedes actualizar datos como número de teléfono, dirección postal, contraseña, nombre de usuario o información bancaria a través de tu cuenta en línea en eversource.com, o cambiar tu nombre legal contactándonos por teléfono. Puedes acceder a la información de tu cuenta en cualquier momento. Para hacerlo, necesitarás tu ID de usuario y contraseña. Si olvidaste tu contraseña, puedes solicitar una nueva seleccionando la opción “Forgot Your Password” en nuestra página para ingresar a tu cuenta (en inglés). 

Apelaciones: Si Eversource decide no tomar medidas respecto a tu solicitud, puedes presentar una apelación. Dentro de los 60 días posteriores, te informaremos por escrito la decisión y los motivos. Si no estás satisfecho con la decisión, puedes comunicarte con la Oficina del Fiscal General de New Hampshire en https://www.doj.nh.gov/contact-us.

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